“商業利潤來自回頭客，客戶吹噓你的項目或服務，并使他們的朋友。”
這句話是從威廉愛德華茲戴明，他幾乎憑借一己之力塑造了商業和制造業的強國日本文化，它是今天。
有些人可能會說他知道賺錢的東西。
開始的時候它是直線前進，目標是獲得客戶，但不可否認，一個可持續發展的企業的命脈是回報客戶。
每個企業都有客戶；他們不會存在沒有他們。有些客戶將永遠不會回來，這就是為什么大多數企業主著重讓客戶重復。